Chía, marzo de 2022. La Administración Municipal, a través de la Dirección de Servicios Públicos, ha actuado como mediador entre la empresa ENEL-Codensa y las diferentes comunidades del municipio de Chía, con el fin
de promover y llevar a cabo diferentes estrategias para el mejoramiento de la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica.
Dentro de estas estrategias se logró, de la mano de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, establecer un compromiso de Condensa con los representantes de la comunidad, la Administración Municipal y la
Personería, con actividades que busquen atender en el corto, mediano y largo plazo todas las solicitudes referentes a fallas, riesgo eléctrico, cortos, daños particulares y generales causados por interrupciones o insuficiencias del
servicio.
Para ello, se realizó un recorrido de verificación durante varios días por diferentes sectores del municipio, integrando un equipo para la inspección en sitio, el diagnóstico y el análisis de cada una de las situaciones descritas por la
comunidad, con el fin de concretar fechas de ejecución sobre los arreglos y/o adecuaciones a corto, mediano y largo plazo, propuestos por Codensa.

Situaciones como apagones reiterativos ocasionados por baja potencia en los transformadores en relación con los sectores cubiertos, riesgo eléctrico por árboles que están invadiendo el cableado y postes inclinados que requieren
aplome, entre otras, hacen parte de los principales hallazgos evidenciados en el recorrido realizado por sectores de las veredas La Balsa, Cerca de Piedra, Fonquetá, Tíquiza y Fagua, principalmente.
Se recopilaron alrededor de 90 puntos críticos, a partir de los cuales se formuló el plan de trabajo con una línea de diagnóstico-solución-ejecución; este plan se viene desarrollando desde el 2021 y en lo transcurrido del 2022,
pronosticando su finalización para mes de abril del año en curso.
Vale destacar algunas de las acciones más contundentes que se encuentran dentro del cronograma de ejecución, sobre el cual, la empresa Enel-Codensa ya se encuentra desarrollando los trabajos de intervención. Entre ellas, el aplome de dos postes ubicados sobre la calle 1 sur en la vereda La Balsa, sector Sabana; algunos que deben ser cambiados por fisuras y mal estado como el caso de Camino El Retiro en Fagua y sector El Chorro en la vereda Tíquiza; o trasladado, en colegio Cafam de la vereda Fonquetá; también, retemplar redes en varias zonas; y reemplazo de las mismas en vía Guanatá de la vereda Fagua, Canelón en Bojacá y La Tasca en Fagua; además, el cambio de transformadores en mal estado, como sucede en Las Juntas, Fonquetá sector La Gallera, Cerca de Piedra sector Terranova, Delicias Sur; finalmente, la realización de varias podas sobre ramas y cuerpos arbóreos en contacto con la red, abarcando
varios kilómetros por diferentes sectores y veredas del municipio.

Dentro de los compromisos adquiridos por Codensa, también se estableció la necesidad de capacitar y asesorar a los líderes comunales frente a los servicios públicos domiciliarios, abarcando temas como horarios, deberes y derechos
de los usuarios, canales y procesos de la Oficina de Atención, capacidad instalada, priorización de atención al servicio al cliente, lectura adecuada de los recibos de pago, procedimiento y respuesta para las PQR, entre otros;
igualmente, la programación de talleres de prestación del servicio en cada una de las juntas, donde se socialicen los procesos de atención al cliente y prestación del servicio con calidad. La primera capacitación, que convocó a lospresidentes de 30 juntas de acción comunal, tuvo lugar el pasado lunes 14 de marzo en la sede de la Alcaldía de Chía.
Finalmente, Enel-Codensa informa sobre la instalación de cinco circuitos nuevos que entran en funcionamiento en Chía, durante este semestre, acción que permitirá ampliar la capacidad y calidad en el servicio.
Desde la Administración Municipal se continuará con el acompañamiento a la comunidad y la implementación de acciones que permitan apoyar las necesidades o la solución de problemas frente a diferentes situaciones que
involucran la prestación del servicio de energía eléctrica en los hogares de la Ciudad de la Luna.